Гарантийная поддержка
На всё программное обеспечение «Smart-Resource» предоставляется гарантия сроком 1 год и более с момента ввода в эксплуатацию. В течение гарантийного срока наша команда обеспечивает полное сопровождение системы. При возникновении любых неисправностей или вопросов вы можете позвонить по телефону нашей технической поддержки +7 (343) 364-44-24 или оставить заявку через https://smtrain.ru/contacts/, и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки. Для оперативного решения большинства проблем нами применяются технологии безопасного удаленного доступа, что позволяет устранить неполадки без необходимости выезда к вам. В случае, если проблему невозможно решить дистанционно, в течение гарантийного срока предусмотрен бесплатный выезд специалиста на вашу территорию.
Поддержание жизненного цикла ПО обеспечивается:
- при соблюдении указаний по эксплуатации (Руководство пользования),
- за счет проведения технического обслуживания (рекомендуется 1 раз в 3 года),
- за счет обновления ПО в соответствии с собственным планом разработки ПО или установки новой версии ПО,
- за счет оказания услуг удаленной технической поддержки.
- по заявкам заказчика в рамках договора оказания услуг.
В ходе жизненного цикла ПО расширяется функционал, оптимизируется скорость работы, видоизменяется пользовательский интерфейс. По требованию заказчика, появляется дополнительные возможности ПО.
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока мы предлагаем гибкие условия постгарантийного технического обслуживания на платной основе. Поддержка по телефону и через удаленный доступ остается нашим основным оперативным инструментом. Выезд специалиста для работ на вашей территории в постгарантийный период осуществляется по отдельному согласованию и тарифицируется в соответствии с действующим прейскурантом.
